Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
AOI Automobile, une société de taxi basée dans le quartier de Rakuhoku à Kyoto, exploite des services de taxi depuis 60 ans.
En plus d'être un moyen de transport pour les touristes, les chauffeurs sont également des guides professionnels de Kyoto, et l'entreprise est activement impliquée dans divers domaines, notamment le service universel, la coopération régionale, les questions environnementales, les styles de travail et la collaboration entre l'industrie et le monde universitaire, tout en étant un Entreprise engagée dans l'excellence des pratiques commerciales en matière de tourisme éthique et durable promu par la ville de Kyoto.
Dans le passé, ils ont couvert leurs initiatives liées à la recherche de nouveaux services que les taxis pourraient fournir.
Les taxis évoluent pour que chacun puisse profiter pleinement de Kyoto
Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
Ces dernières années, les grands taxis de type break sont devenus monnaie courante dans les rues de Kyoto. Parmi ces nouveaux taxis, AOI Automobile a été l'un des premiers à proposer des véhicules de conception universelle (UD) faciles d'accès pour tous, y compris les personnes en fauteuil roulant, les personnes âgées et les passagers accompagnés de jeunes enfants.
Taiichi Maiko, responsable du département des ventes
Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
Selon Taichi Makino, directeur du service commercial, certains taxis permettent aux personnes en fauteuil roulant de monter et descendre par l'arrière, d'autres sont équipés de rampes, de hauts plafonds et d'un espace généreux pour les jambes, permettant de repositionner facilement le fauteuil roulant à l'intérieur. L'entreprise a été surprise par l'ampleur de la demande, avec de nombreuses réservations et de nombreux clients fidèles.
En plus de sa gamme de véhicules UD de nouvelle génération, AOI Automobile propose également une formation au service universel, chaque conducteur recevant des instructions sur les points à surveiller lorsque les passagers montent et descendent d'un véhicule, et sur la manière de conduire en douceur.
Formation au service de porte pour les conducteurs
Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
« Certains passagers ont des difficultés à se déplacer s'ils ne peuvent pas utiliser de véhicules adaptés aux fauteuils roulants. C'est pourquoi, lorsque nous les récupérons et les ramenons à destination, nous veillons à discuter avec eux du trajet de retour », a déclaré un chauffeur, ce que nous avons trouvé particulièrement rassurant. Ce souci du détail permet à chacun de profiter pleinement de son voyage à Kyoto.
Une compagnie de taxi qui fait ce qu'elle peut comme moyen de transport public
Akinori Kumayama, Département des relations de travail Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
Alors que la ville de Kyoto ambitionne de rejoindre l'initiative « FutureCity » du gouvernement japonais, l'entreprise a rapidement pris en compte les enjeux environnementaux et a activement lancé des véhicules hybrides fonctionnant au GPL, tout en encourageant et en formant à une conduite écologique. L'entreprise encourage la conduite économe en carburant, notamment en évitant le ralenti et les démarrages et arrêts brusques. Selon Akinori Kumayama, responsable du service des relations sociales chargé de la formation des employés, l'entreprise publie depuis de nombreuses années le classement mensuel de consommation de carburant de chaque conducteur afin de « motiver chacun de nos employés à adopter une conduite écologique ».
Afin de permettre aux visiteurs de découvrir la beauté de Kyoto dans toute la mesure du possible, l'entreprise est membre de la Société de préservation du paysage Yase-Eizan à Rakuhoku et participe depuis 25 ans à des activités telles que l'embellissement régulier des environs de la gare de Yase et des efforts pour surveiller les résidents âgés.
Kento Nakai, Département des relations de travail Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
Réfléchissant aux moyens par lesquels l'entreprise pourrait contribuer à la communauté en proposant des transports en commun, Kento Nakai, responsable du service des relations sociales, a participé à un exercice pratique concernant les personnes atteintes de démence errant dans la communauté. Fort de ses observations, l'entreprise a élaboré des consignes d'action pour les conducteurs et un système de prévention des problèmes, comme la vigilance lors de la prise en charge ou de la dépose de passagers âgés, et la transmission de toute observation aux centres d'aide locaux.
Stages à l'Université Hanazono et à l'Université des sciences avancées de Kyoto Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
Dans le cadre de ses efforts pour contribuer à la communauté locale, AOI recrute activement du personnel local et collabore avec des universités locales pour proposer des stages et des conférences afin de développer les connaissances des jeunes sur le secteur du taxi. L'une des principales caractéristiques de l'entreprise est son orientation vers la nouvelle génération, offrant aux étudiants des opportunités telles que la participation à des programmes de formation et la proposition de nouveaux modèles de services.
Risako Shimizu, Département des relations de travail
Risako Shimizu, membre du département des relations de travail, fait également partie des diplômés d'universités locales embauchés par AOI Automobile. « Grâce à l'introduction de méthodes de travail privilégiant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, facilitant ainsi l'accès au travail des jeunes générations, nous avons commencé à embaucher davantage de jeunes », explique-t-elle. En 2023, l'entreprise a reçu la certification 2 étoiles « Lieu de travail confortable » du ministère du Territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme (MLIT), et diverses autres réformes sont en cours pour améliorer le service client et créer un environnement de travail plus agréable pour les employés.
Spécialistes du tourisme avec des connaissances intéressantes sur des lieux célèbres !
AOI participe également au programme « Taxis adaptés aux étrangers », fruit d'un partenariat entre la ville de Kyoto, le MLIT et l'industrie du taxi, qui privilégie les visiteurs étrangers au Japon. Les chauffeurs de l'entreprise suivent une formation et comptent actuellement sept employés certifiés. L'entreprise dispose d'un club touristique, le Sightseeing Club, composé de bénévoles qui participent activement à des activités telles que des ateliers de formation, l'obtention de la certification Kyoto Proficiency Test et la conception d'itinéraires touristiques, le tout soutenu par l'entreprise.
Le quartier de Rakuhoku à Kyoto, où se trouve le siège social de l'entreprise, regorge de sites historiques. « On y trouve de nombreux points de vue sur la ville, ainsi que des endroits inaccessibles en bus, comme le temple Manshuin, mais que les taxis peuvent emprunter directement. Le service en personne, que seuls les taxis peuvent offrir, est le meilleur moyen d'obtenir des informations en temps réel sur des sujets tels que les meilleurs moments pour admirer les cerisiers en fleurs ou les feuillages d'automne », explique Shinichi Nakatsuji, directeur et responsable du bureau de planification.
Il a poursuivi : « Par exemple, peu de gens savent que le quartier de Rakuhoku abrite le temple Enkoji, construit par Tokugawa Ieyasu et célèbre pour avoir servi de décor à des drames historiques, ainsi que le temple Kurama, où Minamoto no Yoshitsune a suivi sa formation bouddhiste. Le véritable plaisir d'être chauffeur de taxi est de pouvoir partager des informations intéressantes comme celles-ci et de rendre les trajets plus agréables. »
L'industrie du taxi à Kyoto connaît une transformation majeure, car de plus en plus de jeunes envisagent de devenir chauffeurs, et son rôle passe d'un simple moyen de transport à celui d'un guide touristique spécialisé.
Photo fournie par : AOI Automobile Co., Ltd.
Auteur de l'article
