Iniciar la gestión del patrimonio en honor al difunto padre del presidente, y los muchos desafíos que siguieron
En la zona de Omuro de Kioto, conocida por albergar el templo Ninna-ji, se encuentra una urbanización suburbana de la década de 1930 con características arquitectónicas y paisajísticas ejemplares que conservan su aspecto original. El nombre de esta urbanización, registrada como Bien Cultural Tangible Nacional, es Kyutei Omuro, que significa "la antigua urbanización Omuro". La urbanización se alquila principalmente como espacio de reunión, con el jardín y los edificios juntos, para diversas ocasiones, como rodajes en exteriores, banquetes y seminarios. También se han organizado días de entrada especial y los días de la cervecería Bishu Rakutei, que cautivan a muchos visitantes con las cualidades intangibles que posee, más allá de su maravilla arquitectónica. Detrás de todo esto, están las personas que, con firme determinación, actuaron para proteger y transmitir este patrimonio a las generaciones futuras. En otras palabras, como dijo la Sra. Yamamoto, directora de Kyutei Omuro: "Son las personas las que hacen atractivo un bien cultural". Este artículo se basa en una entrevista con la Sra. Yamamoto sobre cómo las personas pueden realzar el valor de un sitio de patrimonio cultural.
Tuvimos que garantizar la seguridad del edificio y celebrar audiencias públicas para que los residentes locales comprendieran la necesidad de operar un negocio aquí. Garantizar la seguridad del edificio implicó comenzar con un estudio completo de la propiedad. Esto incluyó la determinación de los límites legales. También levantamos todos los tatamis para inspeccionar la estructura inferior. Luego, hicimos algunas reparaciones en una parte del techo. Costó una fortuna, y como los subsidios que esperábamos recibir se redujeron debido a la pandemia, nuestra empresa tuvo que asumir casi todo el costo e incluso necesitó un préstamo para hacerlo. Además, celebramos audiencias públicas con la sincera esperanza de responder a las inquietudes de los residentes locales, pero no todo salió bien y hubo momentos difíciles.
Creo que todos los involucrados en la protección y gestión de un bien cultural como este deben estar afrontando muchos desafíos. También pasamos días cuestionándonos si realmente valía la pena hacerlo como proyecto de la empresa.
Inevitablemente, la conservación y el uso de bienes culturales, como el patrimonio arquitectónico y sus jardines, cuestan mucho dinero. Por lo tanto, considerarlo desde una perspectiva de gestión empresarial se convierte en un requisito indispensable. Muchas empresas probablemente tengan dificultades para compatibilizar la conservación y el uso. Cómo un bien cultural puede existir de forma que facilite ambas es una pregunta que requiere respuesta.
Mantener la misma postura hacia los huéspedes, sean quienes sean
Hasta la pandemia de COVID, Kioto recibía una gran cantidad de viajeros internacionales, pero pocos visitaban Kyutei Omuro, que acababa de abrir sus puertas al público. Aunque se han reportado problemas para recibir huéspedes internacionales en algunos lugares y temporadas, afirman que su política es ser coherentes con los huéspedes, independientemente de su procedencia.
Creo que algunas personas tienen la impresión de que los visitantes extranjeros tienen malos modales, pero también hay japoneses que se portan mal. De hecho, los huéspedes extranjeros están más dispuestos a aceptar nuestras peticiones. Además, desde la perspectiva de nuestros vecinos, es simplemente incómodo tener desconocidos caminando por el vecindario, independientemente de su nacionalidad. Pero, por supuesto, nuestros huéspedes no merecen ser culpados por venir aquí. Creo que es nuestra responsabilidad abordar estas preocupaciones, ya que somos quienes hemos abierto estas instalaciones al público. Siempre intentamos encontrar una mejor manera de que ambas partes se comuniquen positivamente, por ejemplo, diciendo: "Le agradeceríamos que pudiera ~", en lugar de simplemente decir: "¡No haga ~!".
La Sra. Yamamoto pareció informarnos cómo interactuar con sinceridad, independientemente de si la persona proviene de dentro o fuera de la comunidad, puede ser una clave para gestionar empresas con éxito.
Pensando creativamente para añadir nuevos encantos a Kioto
Antes de la pandemia, cuando muchos visitantes extranjeros llegaban a Japón, algunos turistas japoneses decían que Kioto se había convertido en una ciudad de extranjeros. Aun así, mientras Kioto conserve el encanto de su gente, no creo que los turistas nacionales la abandonen. Somos una empresa pequeña y poco conocida, pero por eso creo que podemos ser creativos en nuestras acciones. En otras palabras, creo que debemos ser los que se atrevan a actuar y a añadir nuevas páginas a las maravillas de Kioto.
Durante los días de admisión especial, Kyutei Omuro intenta minimizar las restricciones para que los visitantes puedan disfrutar de cada detalle del lugar y tomar fotos. El evento en el jardín de cerveza llamado Bishu Rakutei nació de la idea de que "podría ser divertido disfrutar del jardín con unas copas" (que es también el significado del nombre Bishu Rakutei en kanji). Además, durante el Bishu Rakutei, se sirven platos cuidadosamente preparados con un toque de comida casera, lo que le da un sabor diferente al de otros jardines de cerveza y hace que la experiencia sea única.
Además, el otro día, Kyutei Omuro fue la sede de un viaje de estudios a Kioto para estudiantes de la Escuela de Posgrado de Políticas Públicas de la Universidad de Tokio. El tiempo de calidad que pasaron en este entorno excepcional, estudiando planificación comunitaria y economía regional, pudo haber contribuido a estimular la creatividad de los estudiantes, quienes habían estado tomando clases en línea desde el comienzo de la pandemia.
Al tener una experiencia directa y personal en los edificios y jardines de un sitio de patrimonio cultural, creo que los visitantes pueden disfrutarlo más. Por eso, los empleados, incluyéndome a mí, nos esforzamos por participar y compartir tiempo con nuestros huéspedes. Creo que nuestra presencia hace que este lugar sea más interesante, ya que no somos solo una persona anónima tras la recepción.
La forma en que se añaden nuevos valores intangibles a la invaluable arquitectura y al jardín de Kyutei Omuro, gracias a la participación de quienes los cuidan, parece coincidir a la perfección con los ideales que defiende el Código de Conducta para el Turismo Sostenible de Kioto. A través de esto, también observamos lo difícil que es poner en práctica estos ideales. Los ejemplos que la Sra. Yamamoto y sus empleados han mostrado pueden ser inspiradores para quienes deseen cultivar y pulir los tesoros que han heredado de generaciones pasadas.
Código de Conducta para el Turismo Sostenible en Kioto
La ciudad de Kioto y la Asociación de Turismo de la Ciudad de Kioto han establecido el Código de Conducta para el Turismo Sostenible en Kioto, que todos los involucrados en el sector turístico deben respetar e implementar. Junto con la industria turística, sus trabajadores y los residentes, hagamos realidad el turismo sostenible en esta ciudad.
