Fotografía proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
AOI Automobile, una empresa de taxis con sede en el distrito Rakuhoku de Kioto, ha estado operando servicios de taxi durante 60 años.
Además de ser un medio de transporte para turistas, los conductores también son guías profesionales de Kioto, y la empresa participa activamente en varios campos, incluido el servicio universal, la cooperación regional, los problemas ambientales, los estilos de trabajo y la colaboración entre la industria y la academia, además de ser un Empresa comprometida con la excelencia en prácticas comerciales de turismo ético y sostenible Promovido por la ciudad de Kioto.
En el pasado cubrieron sus iniciativas relacionadas con la búsqueda de nuevos servicios que los taxis pudieran brindar.
Los taxis evolucionan para que todos puedan disfrutar al máximo de Kioto
Fotografía proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
En los últimos años, los taxis altos tipo camioneta se han vuelto comunes en las calles de Kioto. Entre estos nuevos taxis, AOI Automobile fue uno de los primeros en introducir vehículos de diseño universal (UD), fáciles de subir y bajar para todos, incluyendo usuarios de sillas de ruedas, personas mayores y pasajeros con niños pequeños.
Taiichi Maiko, director del departamento de ventas
Fotografía proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
Según Taichi Makino, gerente del departamento de ventas, existen taxis que permiten a las personas en silla de ruedas subir y bajar por la parte trasera, y también hay taxis con pasamanos, techos altos y amplio espacio para las piernas, lo que facilita la reubicación de la silla de ruedas dentro del vehículo. La compañía se sorprendió de la gran demanda, con numerosas reservas y clientes recurrentes.
Además de su línea de vehículos UD de última generación, AOI Automobile también ofrece capacitación en servicio universal, en el que cada conductor recibe instrucciones sobre aspectos a tener en cuenta cuando los pasajeros suben y bajan de un vehículo y cómo conducir con suavidad.
Capacitación en servicio de puerta para conductores
Fotografía proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
“Algunos pasajeros tienen dificultades para desplazarse a menos que puedan usar vehículos adaptados para sillas de ruedas, así que cuando los recogemos y los llevamos a su destino, nos aseguramos de hablar con ellos sobre cómo volverán a casa”, comentó un conductor, lo cual nos tranquilizó especialmente. Esta atención al detalle permite que todos disfruten de sus viajes en Kioto con comodidad.
Una compañía de taxis que hace lo que puede como forma de transporte público
Akinori Kumayama, Departamento de Relaciones Laborales Foto proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
Dado que la ciudad de Kioto aspira a unirse a la iniciativa "FutureCity" del gobierno japonés, la empresa abordó rápidamente los problemas ambientales y ha introducido activamente vehículos híbridos que funcionan con gas LP, además de fomentar y ofrecer capacitación en prácticas de conducción respetuosas con el medio ambiente. La empresa ha fomentado la conducción de maneras que reducen el consumo de combustible, como evitar el ralentí y los arranques y frenadas bruscos. Según Akinori Kumayama, jefe del Departamento de Relaciones Laborales, encargado de la capacitación de los empleados, durante muchos años han publicado las clasificaciones mensuales de eficiencia de combustible de cada conductor para "motivar a todos nuestros empleados a conducir de forma ecológica".
Para permitir que los visitantes experimenten la belleza de Kioto en la mayor medida posible, la empresa es miembro de la Sociedad de Preservación Escénica Yase-Eizan en Rakuhoku, y durante los últimos 25 años ha participado en actividades como el embellecimiento regular de los alrededores de la estación de Yase y los esfuerzos para velar por los residentes mayores.
Kento Nakai, Departamento de Relaciones Laborales Foto proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
Pensando en cómo la empresa podría contribuir a la comunidad mediante un medio de transporte público, Kento Nakai, gerente del Departamento de Relaciones Laborales, participó en un simulacro con personas con demencia que deambulaban por la comunidad. Basándose en lo aprendido, la empresa ha creado pautas de acción para los conductores y un sistema para prevenir problemas antes de que ocurran, como estar atentos a cualquier anomalía al recoger o dejar pasajeros mayores y comunicar cualquier aviso a los centros de apoyo comunitarios locales.
Pasantías en la Universidad de Hanazono y la Universidad de Ciencias Avanzadas de Kioto. Foto proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
Como parte de los esfuerzos de AOI por contribuir a la comunidad local, contratan activamente personal local y también han colaborado con universidades locales para ofrecer prácticas, además de impartir conferencias en ellas para ampliar los conocimientos de los jóvenes sobre la industria del taxi. Una de las características más distintivas de la empresa es su enfoque en la próxima generación, ofreciendo a los estudiantes oportunidades como participar en programas de formación y proponer nuevos modelos de servicio.
Risako Shimizu, Departamento de Relaciones Laborales
Risako Shimizu, miembro del Departamento de Relaciones Laborales, también es una de las graduadas universitarias locales contratadas por AOI Automobile. "Con la introducción de estilos de trabajo que priorizan la conciliación de la vida laboral y personal, facilitando el trabajo de las generaciones más jóvenes, hemos empezado a contratar a más jóvenes", afirma. En 2023, la empresa recibió la certificación de 2 estrellas "Lugar de Trabajo Cómodo" del Ministerio de Tierras, Infraestructura, Transporte y Turismo (MLIT), y se están implementando otras reformas no solo para mejorar la atención al cliente, sino también para crear un entorno de trabajo más agradable para los empleados.
¡Especialistas en turismo con conocimientos interesantes sobre lugares famosos!
AOI también participa en el programa "Taxi Amigable con los Extranjeros", creado mediante una colaboración entre la Ciudad de Kioto, MLIT y la industria del taxi, que prioriza a los visitantes extranjeros en Japón. Los conductores de la compañía reciben capacitación y actualmente cuentan con siete empleados certificados. Dentro de la compañía, existe un club llamado Club de Turismo, formado por voluntarios que participan activamente en actividades como talleres de capacitación, la obtención de la certificación del Examen de Competencia de Kioto y la planificación de rutas modelo para el disfrute de los turistas, todo ello con el apoyo de la compañía.
La zona de Rakuhoku en Kioto, donde se encuentra la sede de la empresa, está repleta de numerosos lugares históricos. "Hay muchos lugares desde los que se puede contemplar la ciudad, así como lugares a los que no se puede llegar en autobús, como el Templo Manshuin, pero los taxis pueden llevarte directamente. El servicio en persona que solo ofrecen los taxis es la mejor manera de obtener información en tiempo real sobre aspectos como las mejores épocas para ver los cerezos en flor o el follaje otoñal", afirma Shinichi Nakatsuji, director y gerente de la Oficina de Planificación.
Continuó: «Por ejemplo, no mucha gente sabe que en la zona de Rakuhoku se encuentra el Templo Enkoji, un templo construido por Tokugawa Ieyasu y famoso por ser escenario de dramas históricos, y también el Templo Kurama, donde Minamoto no Yoshitsune realizó su formación budista. La verdadera alegría de ser taxista es poder compartir información interesante como esta y hacer que los viajes de la gente sean más agradables».
La industria del taxi en Kioto está experimentando una importante transformación ya que cada vez más jóvenes consideran convertirse en conductores y su papel está pasando de ser una mera forma de transporte al de un guía turístico especializado.
Fotografía proporcionada por: AOI Automobile Co., Ltd.
Autor del artículo
