【京都观光的现在】“区域合作”催生出租车新业态～AOI汽车株式会社～

图片提供：AOI汽车株式会社

观光与体验

04十二月2023

【京都观光的现在】“区域合作”催生出租车新业态～AOI汽车株式会社～

AOI汽车株式会社是一家以京都洛北为据点的出租车运营公司，至今已有60年的历史。

AOI汽车既为观光游客提供代步工具，也是专业的京都导游。除了推行普遍服务以外，还在区域合作、环境、工作方式、产学合作等各个方面积极开展活动。此外，AOI汽车也是京都推动的“京都旅游行为准则”的倡导企业之一。

围绕AOI汽车为探求出租车新服务所作出的努力，我们赶赴公司进行了采访。

进化的出租车，让所有人都能充分享受京都的乐趣

图片提供：AOI汽车株式会社

近年来，经常能在京都街头看到车身高大的厢型出租车。这种厢型出租车可以方便轮椅使用者、老年人、携带儿童的乘客自由上下车，最早引进这种无障碍设计（UD）车辆的便是AOI汽车株式会社。

营业课长牧野先生
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据营业课长牧野太一先生介绍，既有轮椅可以直接从车辆后方进出的车种，也有车内设有扶手，空间宽敞，便于乘客在车内调整姿势的车种。令公司惊讶的是，预约和重复使用UD车辆的顾客人数远远超出了公司的预期。

除了配备下一代UD车辆以外，公司还积极开展无障碍服务主题的培训活动，让司机学习乘客上下车时的注意事项以及在驾驶过程中减少振动的方法。

代客开门服务的培训现场
图片提供：AOI汽车株式会社

听到司机介绍说“有些乘客如果没有轮椅专用车辆，行动起来会有不便。因此接到乘客后，我们不仅会把他们送到目的地，还会主动询问返程时需不需要接送”时，我顿时恍然大悟。AOI汽车用这种细致入微的服务为所有人提供舒适的京都之旅。

作为公共交通的一环，出租车公司的力所能及之事

劳务课熊山先生
图片提供：AOI汽车株式会社

由于京都市致力于成为“环境未来城市”，AOI汽车也早早投身解决环境问题的浪潮，不仅引进液化石油气混动车辆，更积极推广环保驾驶理念并开展培训。AOI汽车致力于通过避免怠速熄火、突然加速、突然刹车等行为抑制燃料消耗，负责培训的劳务课系长熊山明宪先生介绍说：“为了让每一位司机积极参与到环保驾驶中，我们多年来采取了许多措施，比如每月公开每位司机的油耗排名等。”

为了让到访京都的游客感受到京都的城市之美，AOI汽车参加了洛北的八濑叡山保胜会，25年来定期在八濑站前组织清扫活动。除此以外，葵汽车还致力于关爱老人的活动。

劳务课中井先生
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劳务课的中井健人课长一直在思考出租车公司作为公共交通的一环，可以为当地做出哪些贡献。为此，他参加了针对失智症患者游走症状的模拟训练。之后，中井先生根据训练内容制定了司机的行动指南，比如：接送老年人时注意是否存在可疑情况、随时关注路上是否有遇到困难的人、发现问题后及时与地区综合援助中心取得联系等。通过这一系列机制防范于未然。

花园大学·京都先端科学大学实习现场
图片提供：AOI汽车株式会社

此外，作为地区贡献的一环，AOI汽车积极录用本地人才，与本地大学连合举办实习和大学讲座等活动，努力让年轻人对出租车行业有更广泛的理解。关注下一代也是AOI汽车的一大特色，AOI汽车在邀请学生参加培训时会请学生针对新服务畅所欲言。

劳务课清水女士

劳务课的清水理纱子女士也是AOI汽车从当地大学录用的应届新生，据她介绍：“随着公司引进有助于年轻人维持工作与生活平衡的工作方式，公司也迎来了越来越多的年轻人。”2023年，AOI汽车荣获国土交通省认定的“舒适的职场环境二星级”。除了顾客服务以外，AOI汽车同样致力于在改善员工劳动环境等各个方面推动改革。

名胜背后“不为人知...”的小知识很有趣！作为观光专家发挥作用

京都市、国土交通省和出租车行业联合推出“对外友好出租车”这一优先服务访日外国人的出租车服务计划，AOI汽车加入其中并推动培养合格司机，现已有7名获得认证的乘务员。有志之士在公司内部成立了“观光部”，积极开展培训会、考取京都认证、规划推荐行程等各项活动，以确保游客能够尽情享受京都之旅。公司对此给予了大力支持。

公司总部所在的洛北地区境内拥有许多名胜古迹，“洛北有许多可以俯瞰街景的场所，像曼殊院这样乘坐巴士无法前往的名胜也可以通过出租车直接送到门口。此外，我们还可以实时为乘客介绍赏樱、赏红叶的最佳时机，这也是只有面对面才能享受到的独特服务”，公司取缔役企划室长仲辻真一先生介绍到。

“举个例子，在古装剧中非常有名的德川家康兴建的圆光寺以及源义经修行的鞍马寺都在洛北地区，但这些事实却鲜为人知。向游客介绍这些名胜背后不为人知的小知识，为游客旅途增添乐趣也是出租车司机工作的精华所在”，仲辻先生又补充到。

如今出租车不再只是普通的移动手段，同样也被认为是专业的观光导游。此外，越来越多年轻人志愿成为乘务员，京都的出租车行业将迎来翻天覆地的变化。